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Foire Aux Questions


Paiement & promos

Comment payer ma commande ? 

Vous trouverez les différentes solutions de paiement ici

Quand serai-je débité une fois ma commande validée ? 

Il faut compter 2-3 jours ouvrés, selon votre banque.

Comment ajouter un code promo à mon paiement ? 

Lors de l’étape de validation de votre panier, il vous suffit de renseigner votre code promo dans l’encadré réservé à cet effet.

Comment puis-je obtenir un code promo ?

Vous pouvez obtenir un premier code promo en vous inscrivant à notre newsletter. Pour en obtenir d’autres, suivez nos ambassadrices sur Instagram 😉

Comment recevoir une facture ? 

Vous la recevrez automatiquement par email lorsque votre commande sera validée.

 

Livraison

Comment fonctionne votre livraison standard France ?

Toutes les réponses à vos questions concernant la livraison en France se trouvent ici.

Quelles sont les destinations de livraisons internationales ? 

Toutes les réponses à vos questions concernant la livraison à l’international se trouvent ici.

Que faire si le statut de ma commande est encore en “Traitement en cours” ?

Nous vous tiendrons informé de la disponibilité du produit et des délais de livraison. Dans le cas où cela ne vous conviendrait pas, vous pourrez toujours vous rétracter (suivant le délai de rétractation légal minimum).

Est-il possible de suivre ma commande ?

La réponse à votre question se trouve ici.

Est-ce que vous livrez en boîte postale ? 

Oui, bien sûr.

Que faire si ma commande est en retard ? 

Vérifiez le statut de votre commande sur votre compte client. Si la commande est envoyée, vérifiez le statut de la livraison grâce au numéro de suivi de votre commande. N’hésitez pas à nous contacter si ces démarches n’aboutissent pas.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ? 

Notre politique de retour se trouve par ici 🙂

Allez-vous me rembourser les frais de port ? 

Non, ceux-ci seront à votre charge en cas de retour.

Avez-vous reçu les articles retournés ?

Vous recevrez une confirmation par email lorsque nous les recevrons.

 

 

 

 

Problème de commande

Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans le respect du délai de rétraction.

Que faire si j’ai reçu un article incorrect ou défectueux ? 

Ne tardez pas à nous le renvoyer en nous indiquant la raison du retour. N’hésitez pas à nous contacter avant pour nous le signaler.

Produit

Est-ce que cet article sera de nouveau disponible en stock ? 

La disponibilité du produit est toujours indiquée sur la page du produit (s’il est en rupture définitive ou si nous attendons un nouvel arrivage).